买家给“差评”遭卖家索赔,为啥?

2022年11月24日 18:36:07 拜伦建站 200次

河南省宜阳县法院审理的

一起因“差评”诱发的

买卖合同纠纷案引起关注

2

张某在一网上店铺

花30元网购一件童装

签收13天后发现衣服开裆

与店铺沟通未果

遂以“衣服质量不好”为由

给店铺差评

后又两次向网购平台

投诉该店铺服务态度不好

并申请“退款不退货”

网购平台退款后

张某又投诉店铺货物质量不好

服务态度恶劣

店铺以张某“恶意差评”

造成经营损失为由诉至法院

要求张某退还货款

并赔偿店铺损失1000元

并通过主流平台公开道歉

恢复店铺信誉

3

承办法官陈艳梅了解案情后

以同理心与双方沟通

得知店铺主要是想通过诉讼

“制止差评、永绝后患”

张某给“差评”的症结是

“讨说法、争口气”

双方之间不存在解不开的“疙瘩”

经主持调解

自愿达成调解协议

张某自愿支付货款30元并当庭履行

店铺自愿放弃其它诉讼请求

双方握手言和

4

作为消费者

在网络平台对商家的产品、服务

进行批评、评论

是个人的正当权利

但应把握批评与侵权的界限

不能当作随意发泄个人情绪的工具

注意客观理性维权

作为经营者

应尽量完善产品质量

提升服务水平

自觉接受消费者的监督

对消费者的批评和评论

要有一定的容忍度

不能苛求每一个买家

都给予好评

“酒香不怕巷子深”

质优价廉服务好

才是生意兴隆的唯一法宝

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