78%的床垫消费竟然“离不开互联网”

2019年07月08日 09:38:20 拜伦建站 184次

  调查结果表明:床垫市场正在迅速发展,但是许多零售商忽视了互联网的重要性。

  78%的床垫消费“离不开互联网”

  在床垫销售方面,实体店和线上购物网站越来越多地被融合到了一起。而精明的零售商也开始接受这个新现实。

  虽然大多数消费者还是在实体店购买床垫,但有78%的消费者表示互联网在他们的购买决策中起着很重要的作用。接近一半的消费者表示他们在网上开始研究床垫,然后再去实体店购买。

  

  此外,接近一半的千禧一代(1982~2000年出生的人)都表示他们更愿意通过互联网和实体店结合的方式购买床垫。

  相比之下,长期推动家居用品的销售的婴儿潮一代(1946~1964年出生的人)中,只有大约三分之一通过这种方式购买床垫。

  互联网床垫零售商的市场份额在不断增长,这在业内也得到了广泛的认可和关注。

  在大多数床垫零售交易中,网络调查起着至关重要的作用。67%的消费者表示他们会在购买之前先在网上搜索床垫,这其中有18%的消费者通过网络搜索并直接在网上购买,49%的消费者在网上搜索然后再到实体店购买。

  只有22%的消费者会在实体店选购床垫,并继续在店内购买。

  这意味着绝大部分的床垫销售都在和互联网深度结合。

  此外,床垫消费者的购买过程是动态的,在网上和物理世界来回移动。

  在床垫的销售方面,60%以上的消费者在互联网和实体店之间移动。45%的消费者偏爱在实体店内购买床垫,43%的消费者表示他们更喜欢通过互联网和实体店结合的方式购买床垫。

  “抓住”千禧一代

  虽然比起婴儿潮一代(12%),更多的千禧一代(16%)喜欢直接在网上购买床垫。接近一半的千禧一代表示他们更喜欢用网络和实体店相结合的方式购物,相比之下只有32%的婴儿潮一代更喜欢通过互联网和实体店结合的方式购买床垫。

  有多达56%的婴儿潮一代更喜欢直接在实体店购买床垫。

  

  所有消费群体都非常重视网络调查。在阅读消费评论方面,X一代(1956~1977年出生的人)和婴儿潮一代分别占比76%和73%,而千禧一代则达到了83%。

  

  此外各类消费人群都很重视实体店访问,76%的婴儿潮一代表示会亲自商店看产品,而千禧一代的这一比例则降到了63%。

  

  在选择床垫品牌的过程中,哪些网络技术是有价值的?83%的消费者认为,网络评论是主导他们做出选择的关键因素。

  零售网站(70%)和厂商网站(69%)紧随其后,66%的消费者则认为是价格促销和优惠券。

  

78%的床垫消费竟然“离不开互联网”

  但访问实体店也是至关重要的,超过八成的消费者(86%)表示,到门店亲自查看产品是主导选择最有影响力的因素。

  

  实体店体验仍然是成交的关键

  门店整体体验是关键,而可调节床垫由于能够让客户直接在实体商店购买,因此成为主要优势。约有一半(45%)曾在店内购物的消费者表示,性能是他们购买新床垫时最有影响力的因素,“价格”在他们的名单上排名第二。

  远远落后的是专业销售的帮助、产品展示和多种选择,只有5%的受访者认为这3个是最具影响力的因素。消费者也给出了理由,用他们自己的话说:在店内购买是因为喜欢与销售人员交流,以及他们看重在店内展示的是什么床垫。

  这些发现很重要,因为它们表明实体店购物者主要只关注两件事——试试这张床垫,并获得良好的价值。

  总体而言,有70%的调查者表示他们曾在实体店买过床垫。这部分消费者中有92%表示,获得导购人员的帮助对他们来说很有价值。

  此外他们还认为商店的整体体验和布局(90%),测试商店的床位(88%)以及查看床垫技术的展示(74%)是有价值的。约有四分之一的消费者表示,他们经常在床垫陈列室使用智能手机查询价格或查看评论。

  

  为什么消费者喜欢在实体店购买床垫?

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