蜗牛精灵分析从与用户聊天谈关于用户运营

2019年07月08日 06:08:20 拜伦建站 187次

开门见山,怎样才是一个好的用户运营?往简单地说便是,成功让用户与产品交上朋友,成功让更多用户与产品交朋友,如果再说的功利些的话,用户运营的目的便是努力提高用户规模与用户活跃度,在这个过程中,用户运营一职,扮演的其实就是产品与用户之间的一座会沟通的桥梁。


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有人说牛逼的产品不需要用户运营,但我说,如果能牛逼到用户找不到替代品的话,确实不需要。可相反呢?互联网发展快速,互联网技术亦如此,各同类型产品之间,同质化严重,这时候拼的往往不是技术本身,拼的实则是服务了。


用户运营是更高级的服务业


初听难入耳,但事实如此!用户运营一定首先是一个会聊天,懂倾听,知策略的人。运营初期,如果用户规模是100人,这时候我们更多的是一对一聊天,点对点解决问题。通过与用户的聊天,我们知道了用户的需求,了解产品所存在的问题,随即便是解决用户需求问题与产品问题。表现上我们是为产品服务,但本质上我们是为用户服务,因为没有了用户,我们谈产品,便没什么意义了。


用户运营基本职责:



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上图为用户运营的六点基本职责,但要做好,却是一个复杂而又考验人的工作,比如研究用户心理与用户行为,我们一般会通过QQ群、微信群、问卷调查、访谈、各类用户反馈平台了解用户,我们还会通过用户喜欢登陆产品的时间节点、停留路径等分析用户。再比如用户质量监测,我们要对各不同渠道来源的用户进行质量监测,比如APPStore、微信公众号、各广告合作平台等等渠道。因此,蝉大师认为,用户运营一职是繁杂的,也是磨人的。


公司对于用户运营的基本要求:



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以上六点,是互联网公司在需找用户运营人才时一般的要求,其中个人认为最重要的硬性要求是,善于倾听与总结用户的声音,如果做不到这一点,还是不要淌这趟浑水为好。试想,如果对用户不耐烦,对用户提出的问题认为是找碴,那么我们该如何输出用户研究报告?如何针对用户需求给产品提出改进建议?或者可以直接说,连陪用户聊天都做不好,还谈什么用户运营?


用户运营初期我是从聊天开始的


上文我已经反复提到用户运营中倾听用户声音的重要性,一对一与用户聊天更多的是我们对种子用户时所实行的策略。一方面是为了解产品问题与用户需求问题,另一方面则是为了一生二、二生三、十生百。比方我和李雷聊完天,李雷把我的产品分享给了韩梅梅,然后我认识了韩梅梅,我和韩梅梅聊完天,韩梅梅又把我的产品分享给了张丽....然后通过这些聊天我了解了用户需要什么,知道了产品的一些问题,还提高了用户规模。



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聊天的方式与方法多种多样,比如蝉大师经常举办线下沙龙活动,这类活动的重要组成部分不就是聊天吗?只不过他是在线下,是与更多活跃用户一起来聊天,与用户聊天有能增加彼此的信任关系与用户的忠诚度等等好处,我们何乐而不为?再比如我的产品是音乐APP,我会与小红聊音乐,聊着聊着我会对他说,有首新歌有魔性,很多女生听完后都哭了,然后顺势丢出去这首歌的分享链接.....最终她也许不会向朋友分享这首歌,但起码以这种方式提高了用户愿意分享的概率。


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