3月份平顶山市12345民呼必应热线工作运行情况揭晓

2022年05月05日 22:56:46 拜伦建站 102次

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核心提示:3月份平顶山市12345民呼必应热线工作运行情况揭晓:汝州市、舞钢市、宝丰县、叶县、市公安局、市文化广电和旅游局主要领导过问疑难案件,阅批处理重要事项,切实提高12345民呼必应热线工作质效;郏县、市自然资源和规划局、市城市管理局、新华区湛北路街道排名靠后。

5月5日,记者从平顶山市政府热线办获悉,3月份该市12345民呼必应热线工作运行情况揭晓:汝州市、舞钢市、宝丰县、叶县、市公安局、市文化广电和旅游局主要领导过问疑难案件,阅批处理重要事项,切实提高12345民呼必应热线工作质效;郏县、市自然资源和规划局、市城市管理局、新华区湛北路街道排名靠后。 

3月份,平顶山市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信75991件。其中,接听电话75603人次,登记交办9776件,已办结9763件,办结率99%,满意率97%;网络平台受理交办388件,按时办结回复386件,办理回复率99%。12345热线电话(含公众号)受理43643人次,登记交办7873件,已办结7860件,办结率99%,满意率95%。超期未办结工单13件全部为市自然资源和规划局。 

留号并行热线电话中,12315消费者投诉举报热线共接听来电6734人次,登记交办1650件,已办结1650件,按期办结率100%;12328交通运输服务监督热线共接听来电2995人次,登记交办253件,已办结253件,按期办结率100%;12333社保查询热线共接听来电20500人次;12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1731人次。通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办388件,按时办结回复386件,未办结事项中市税务局、市广播电视台各1件。 

据平顶山市政府办有关负责同志介绍,3月份平顶山市各网络单位进一步重视热线工作。汝州市、舞钢市、宝丰县、叶县、市公安局、市文化广电和旅游局主要领导亲自过问疑难案件,阅批处理重要事项,切实提高12345民呼必应热线工作质效。其中,3月2日,叶县政府县长文晓凡在《叶县12345民呼必应热线工作月报》上作出批示:“民呼必应热线是群众诉求的重要渠道之一,要发挥好‘哨点’作用,及时发现、及时回应群众诉求。目前工作很有成效,望继续发扬好的作风,带着感情继续做好群众工作。” 

市政府热线办提醒,个别单位3月考核结果排名靠后,需加强提升。根据《民呼必应工作规则》(平政办〔2022〕2号),本月考核中郏县在分中心组排名最后且分数低于本组最高分85%;市直单位和驻平单位组、各区乡镇(街道)组排名最后两名且分数低于本组最高分80%的有市自然资源和规划局、市城市管理局、新华区湛北路街道办事处。 

平顶山市政府热线办通过媒体公布3月份平顶山市12345民呼必应热线考核结果和3月份网络留言类受理件办理表(如下),以此鼓励先进、鞭策后进。

(中共平顶山市委网信办供稿 平报融媒记者 毛玺玺 王代诺/文)

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